HPC Training Institute 

1. Doel en uitgangspunten 

Bij HPC Training Institute streven we naar hoogwaardige trainingen en een professionele leeromgeving. 

​

Mocht een deelnemer, opdrachtgever of andere betrokkene toch ontevreden zijn over onze dienstverlening, dan nemen wij elke klacht serieus en behandelen deze zorgvuldig, vertrouwelijk en met respect voor alle betrokkenen. 

​

2. Wat verstaan we onder een klacht? 

Een klacht is een uiting van ongenoegen over een gedraging, handeling of beslissing van HPC Training Institute of een van haar medewerkers, die als onjuist of onbevredigend wordt ervaren. 

​

3. Informele afhandeling 

We moedigen aan om klachten eerst informeel te bespreken met de direct betrokkene(n). 

Vaak leidt een open gesprek tot een snelle en bevredigende oplossing. 

​

4. Formele klachtenprocedure 

4.1 Indienen van een klacht 

De klacht dient schriftelijk te worden ingediend, bij voorkeur per e-mail, en bevat ten minste: 

• Naam en contactgegevens van de klager 

• Datum van indiening 

• Duidelijke omschrijving van de klacht 

• Eventuele relevante bijlagen 

4.2 Bevestiging van ontvangst 

Binnen vijf werkdagen na ontvangst van de klacht sturen wij een schriftelijke bevestiging. 

Hierin vermelden wij de verdere procedure en de verwachte termijn van afhandeling. 

4.3 Behandeling van de klacht 

De directie of een daartoe aangewezen functionaris onderzoekt de klacht zorgvuldig. 

Indien nodig worden betrokkenen gehoord om een volledig beeld te krijgen. 

4.4 Termijn van afhandeling 

Wij streven ernaar om de klacht binnen vier weken na ontvangst af te handelen. 

Indien meer tijd nodig is, wordt de klager hierover tijdig geïnformeerd met een toelichting. 

4.5 Uitspraak en vervolg 

Na afronding van het onderzoek ontvangt de klager een gemotiveerde schriftelijke reactie. 

Indien de klacht gegrond wordt verklaard, zullen passende maatregelen worden genomen om herhaling te voorkomen. 

​

5. Vertrouwelijkheid 

Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. 

Informatie wordt alleen gedeeld met degenen die direct bij de afhandeling betrokken zijn. 

​

6. Externe beroepsmogelijkheid 

Indien de klager niet tevreden is met de afhandeling, wordt de klacht voorgelegd bij Quasir waar 

HPC Training Institute is aangesloten. Uitspraak van Quasir is bindend voor HPC, eventuele consequenties worden binnen 2 weken afgehandeld.  

​

7. Registratie en evaluatie 

Alle klachten en de wijze van afhandeling worden geregistreerd en jaarlijks geëvalueerd om onze dienstverlening continu te verbeteren en worden voor een periode van 2 jaar bewaard. 

Deze klachtenprocedure is vastgesteld op 07-05-2025 en wordt jaarlijks herzien. 
 
Voor het indienen van een klacht of voor meer informatie kunt u contact opnemen via: 
 
- E-mail: info@hpctraininginstitute.nl